“有事儿就跟楼院发声员说，他们替咱向社区反映，高效又暖心！”在大屯街道，有事找发声员已经成了居民们的共识。

    楼院发声员，是大屯街道一支特殊的服务队伍，由辖区1810余名在职党员、退休党员、居民志愿者组成，他们遍布在街道的每个社区、每个“网格”，甚至每个单元楼。小到楼道堆物堆料，大到社区更换电梯，都是他们“发声”的内容，他们汇聚民声、传递心声、解决民生，为社区治理出谋划策，为建设美好家园尽心尽力。

    发声员上岗“以声聚能”促共治

    社区是服务居民群众的“最后一公里”，也是城市精细化治理的“主战场”。大屯街道辖区内有24个社区，社区里老旧小区多，居民大事小情也不少。如何更快地倾听民声，畅通民意反馈通道，成了街道亟待解决的问题。

    为此，大屯街道坚持党建引领，开启了一次大胆尝试——在金泉家园社区试点建设楼院发声员队伍。“我们通过交流谈心、自荐、推荐等形式选出有担当、有责任心的楼院发声员。发声员就住在社区，能更早发现居民日常生活中的‘关心事、烦心事、难心事’，可以及时反映给社区，让社区早发现、早介入，推动问题尽快解决，做到未诉先办，防患于未然。同时，‘发声员’也能将问题处理进度及时告知居民，是连接社区和居民之间的纽带。”金泉家园社区相关负责人介绍。

    “楼院发声员的办事效率真高！”家住金泉家园的张女士说，有次周末的中午，楼下住户装修的声音很大，她被吵得睡意全无、头疼欲裂。情急之下，她想到了新成立的楼院发声员队伍，马上在居民微信群里向楼院发声员说明了情况，表达了诉求。楼院发声员张桂英看到信息后，一边安抚张女士的情绪，一边联系了值班的社区工作人员。社区工作人员收到信息后，及时前往现场查看，并与业主、施工方沟通，协商出解决方案。从反馈问题到解决问题，只用了一刻钟时间。

    而这只是发声员众多“发声”的一个事例，经过一年多的试点，金泉家园发声员队伍从60多人扩展到了100多人，社区堆物堆料、噪音、垃圾桶满溢等问题都得到了及时解决，社区投诉率明显降低，居民参与社区治理的热情不断增加。

    试点取得成效，街道立即将这个方法在全辖区进行推广。目前24个社区中共有1810余名楼院发声员为民发声，他们是社区治理的“眼睛”和“耳朵”，推动社区治理更加高效、有温度。

    难题合力办“声生共振”解民忧

    对于很多老旧小区而言，更换电梯，是个“老大难”。

    大屯街道卧龙小区建于1997年，电梯运行时间已近27年。随着电梯服役年限的增长，电梯故障率增加、安全性降低，对居民出行安全与生活品质产生影响。

    “咱们小区的老旧电梯，存在很大的安全隐患，必须尽快更换了。社区有什么困难，也说说，我们发声员也会积极配合咱们社区工作。”在一次居民议事会上，楼院发声员常祖珍带着邻居们共同的心声进行了发言。

    发声员反映的不只是民声，更是民生。围绕更换电梯的问题，社区联合物业进行了多次实地考察，制定了两个方案，但具体选哪个，还要居民自己选。

    “更换电梯有两个方案，咱们先在群里征集一下居民意见，然后再根据反馈情况进行入户宣传……”在居民议事会上，社区工作人员向楼院发声员们“交了底”，并分配了具体工作内容。

    “我跟本楼邻居熟，而且我退休在家，我可以做入户宣传的工作，给居民们讲好政策。”“我年轻，手机玩的‘转’，我负责意见统计、表格制作以及信息实时更新的工作吧。”同为小区213号楼楼院发声员的常祖珍和陈巍巍第一时间认领了“任务”。

    为了方便工作的开展，卧龙小区的每个单元楼都有这样一个“一老一少”组合，从敲定方案到电梯更换，他们全程参与：为了保证户户知晓，他们多次和社区工作人员上门宣传；为了提高电梯更换速度，他们协助社区制定合理施工时间；为了减少噪音投诉，他们及时在群里答疑解惑……

    经过近一年的时间，小区11部电梯全部更换完成，期间，关于更换电梯的事项零投诉。

    民声入耳，民生落地。在一次次的发声中，面对社区的大事、难题，不仅凸显出楼院发声员们的重要性，也彰显了社区工作者为民解忧的决心和担当。

    小事及时说“声声不息”美社区

    垃圾桶满溢、小区道路有宠物粪便、电动车进楼充电……这些居民生活中常见的细微琐事，却是关乎居民幸福感、安全感的大事。

    赵鸿俊是金泉家园4号楼的发声员，不久前，他发现小区里电动自行车、自行车乱停的现象有点严重。他及时向社区进行了反映，社区第一时间联系了物业进行协商，最终物业通过重新施划停车位、加强早晚高峰期的停车引导等方式，对问题进行了解决。

    公交宿舍小区的发声员赵淑英最近也遇到了一件棘手的事情：她偶然发现楼下邻居时常将电动车的电池拿回家充电。“这可不行，多危险啊，我必须阻止他。”一天晚上，她再次遇到邻居上楼充电，“我是楼院发声员，你这样充电太危险……”赵淑英动之以情晓之以理，帮助邻居认识到了事情的危险性，并改正了错误。

    ……

    一桩桩一件件，看似是小事，却让社区环境在楼院发声员们的“声声不息”中持续向好。

    在楼院发声员的带动下，辖区的物业工作人员、商户工作人员等，越来越多的人加入到发声员的行列。渐渐地，大屯街道各社区里没有人随意丢弃垃圾了，扰人的噪音消失了，不文明现象少了，取而代之的是邻里情更浓了，社区更美了，居民责任感更强了，人民生活更幸福了。

    聚焦群众“急难愁盼”，大屯街道通过楼院发声员培育了懂自治、善自治的居民服务力量，形成以自治促共治、以自治促和谐的基层治理模式，构建起常态化、长效化的社区党建引领基层治理品牌，共同建设更加宜居、美好的家园。（赵慧慧）