本报讯　（记者陈芳芳）　日前，区档案馆引入智慧AI技术推出24小时AI热线服务，提升群众查档服务水平。

    “我想查一下自己的结婚档案。”“请问您在朝阳区登记结婚的时间是2009年1月1日以前还是以后？2009年1月1日以后请到朝阳区婚姻登记处查询。电话是……地址是……”家住孙河乡的申女士因为办理一起房产交易，需要提供结婚证等证件，可是她的结婚证不知何时已经弄丢，而补办结婚证需要此前的结婚档案。得知区档案馆推出了24小时AI热线服务，可以随时咨询时，她立即拨打了区档案馆的咨询热线。尽管当时已经是晚上10点多，AI热线很快接通并给出了清晰有效的解答。

    “我家离档案馆比较远，又是晚上休息时间，只是抱着试试看的心态打了热线电话，没想到AI热线解决了自己的问题。”拿到补办好的结婚证后申女士开心地说。

    在推动查档智能化转型中，区档案馆引入智慧AI技术，为群众提供全天候电话咨询服务。“我们梳理总结了此前电话咨询中的常见问题，并将答案录入智能AI热线系统。”区档案馆相关负责人介绍，像查档时间、办公地点、乘车路线、查档手续等常见咨询问题AI热线均可进行回答。而需要人工来解答的，查档工作时间内，AI热线可以帮助转接，如果是其他时间，AI热线则会告知群众另行在查档工作时间拨打电话咨询。便捷智能的AI热线服务不仅提高了群众查档服务水平，还对查档电话咨询进行分流，节约了人力。

    为了给群众提供更加高效、优质、便捷的查档服务，区档案还与区婚登处、区人才中心、区房管局、朝阳法院等单位协同联动，共同推进解决专门、专业领域民生档案查询利用难题。同时，用好全区档案工作分片联系服务机制，通过加强日常沟通指导，及时掌握各单位、各系统、各区域相关工作情况，对可能发生的集中查档情况做好预判、提前准备，更好地满足群众临时性、规模性、阶段性查询利用需求。

    此外，区档案馆还在查档大厅加装了叫号系统，并提供延时服务，通过工作人员多等、多服务，让群众少等、少跑，不断提升服务满意度。