记者　张慧娇

    有京城商业“客流之王”之称的北京朝阳合生汇，再次刷新纪录。日前，北京朝阳合生汇亮出2025年度“收官答卷”：2025年度销售额突破85亿元，同比提升近15%，单日客流峰值逼近23万人次，创下自2017年开业以来的历史新高。

    作为朝阳区“一纵一横一核”商业版图上的重要地标，朝阳合生汇——这座体量超20万平方米的商业体，凭借精耕细节、倾听心声、焕新场景三大核心“密码”，持续打造有温度、有活力的生活体验场，为国际消费中心城市建设注入强劲动力。

    焕新：场景升级“常逛常新”

    “每隔三个月来一次，总能发现新惊喜。”这是老顾客对朝阳合生汇的共识。

    自开业以来，朝阳合生汇持续深耕“首店+首发”模式，推动商场从购物空间向“潮流体验目的地”升级。仅2025年，商场就新引入100余家品牌，形成了强大的“首店磁场”。

    “8周年店庆期间，两日销售额逼近2亿元，同比提升近25%，再次印证了首店经济的拉动效应。”朝阳合生汇运营团队负责人告诉记者，合生汇的场景焕新，不止于品牌更迭，更在于空间价值的深度挖掘。

    位于二层的HOPSON JEWEL⁃LERY珠宝馆，涵盖从高级定制到日常配饰，覆盖全价位段需求；B2楼层的3C数码区跳出传统卖场模式，引入智能生活体验内容，让消费者在互动中感受科技魅力；而游逛吃喝皆宜的美食街区21区BLOCK，则是凭借潮流感的灯光视觉、休息落座区和丰富的餐饮业态，打造出融合消费场景，提升吸引力与顾客停留时长。

    在场景营造上，朝阳合生汇通过打造沉浸式音乐体验空间、精准还原动漫热血场景等形式，让商业空间变成“实体版小红书”。2025年全年，商场共举办300余场活动，从“少女乐队的呐喊”沉浸式主题快闪到北京首展“黄油小熊”本熊现场互动，从“一日店长企划”到“明星见面会”，活动既涵盖适合拍照传播的视觉场景，又有独家周边、限定体验等专属权益，单个快闪活动销售额最高突破700万，全网传播声量超1亿。

    在智慧商业层面，朝阳合生汇还积极推进AI技术在停车、导览、安防、互动等环节的应用，提升运营精准度与顾客体验。同时，通过引入无人零售、机器人表演、AI互动等内容，使朝阳合生汇的场景始终保持新鲜感。

    细节：每天做好百件小事

    下午2点的合生汇北门，外卖员刘师傅正拿着订单号等候取餐。电梯门打开，工作人员按号分发打包好的餐食，整个过程不到1分钟。

    “以前得进商场找店铺，高峰期等电梯就要十几分钟，现在专属电梯直送，一天能多跑3单。”刘师傅的感慨，源于合生汇针对300余家餐饮商户的外卖配送痛点推出的“专项服务”。

    “商场现在有300家左右餐饮品牌，每天都面对大客流、大订单的运营压力。”据朝阳合生汇运营团队负责人介绍，为了节约外卖员的时间、合理疏导客流量，团队不断优化方案，从最初的吊篮运送升级到如今的专人专梯，免去外卖员在商场里的奔波。

    合生汇地处CBD辐射圈、位于地铁14号线和7号线交汇处，地理位置十分特殊：一面衔接高端写字楼的白领客流、一面承接周边数十个成熟社区的家庭消费，更吸引着高校学生、环球影城游客等多元群体。作为日均接待超10万客流的商业体，如何让游客、白领、老人、孩子等不同需求的群众，都能感到“被重视”？答案就藏在像外卖员取餐一样的细节里。

    针对游客群体，合生汇每个主要入口都配置了智能行李寄存箱，扫码即可储物，解决大家的逛店负重难题；面对家庭客群，商场母婴室不仅配备温奶器、消毒器，还设置了独立哺乳间，成为宝宝们的“临时补给站”；为宠物家庭准备的免费推车，让“毛孩子”也能轻松逛店；学生群体和老年人还可享受专属折扣和优惠……在合生汇，这样的“小事”每天都在发生。这些细节单看并不起眼，却覆盖了消费全流程，串联起不同客群的消费体验。

    “运营的本质，就是把‘用户需要’变成‘我已做到’。”朝阳合生汇运营团队负责人介绍，客户的这些“小需要”，被我们总结为“百件小事”，看似琐碎，但能让消费者感受到“在这里很舒服”的直觉体验，而这种体验，正是客流持续回流的核心引力。

    倾听：双向互动增加黏性

    “个人觉得合生汇洗手池上面有的洗手液感应不灵敏，手总是找不到感应点。优点也有一个，洗手池侧面有挂包包的挂钩。”小红书上，一条笔记下的评论，不仅被合生汇运营团队截图存档，还成为“复盘会”上的一个议题。

    用心倾听“评论区”，已成为合生汇运营团队的工作日常。每晚22点闭店后，大家都会准时召开一场特殊的“复盘会”：从一线员工到项目总经理，逐一梳理当日线上线下的顾客反馈。小到厕所纸巾的摆放高度、扶梯的运行速度，大到品牌业态的分布密度、活动的参与门槛，都被纳入讨论清单。

    有网友吐槽停车缴费流程繁琐，团队迅速联动技术部门，仅用1周就完成“纯净版”二维码的全面替换，实现“扫码-输车牌-缴费”的秒级操作。有消费者反映母婴室空间局促，商场随即对母婴室进行改造，扩宽母婴室区域并增加儿童玩乐空间。

    这种互动不止于线上，更延伸到线下消费场景。2025年“五一”期间，合生汇引入华北首展“少女乐队的呐喊主题快闪”，设置沉浸式体验区和互动打卡点，不少顾客在现场反馈“打卡点排队太长”。运营团队当晚就调整了动线设计，增设引导标识和休息区，第二天便缓解了拥堵问题，这场首展最终带动假期客流同比提升20%。

    这种“听劝”的基因，让合生汇从“单向输出”的商业体，变成“双向互动”的生活场，在小红书#合生汇话题下，已经有近95万次讨论。

    “网友们在评论区提出的问题和意见，官方都会关注。我们希望把常规‘吐槽’‘投诉’的负面动作，变成用户与我们交流、给我们评论的良性反馈，与用户自然产生黏性，乃至情感链接。”朝阳合生汇运营团队负责人表示，85亿的亮眼业绩，绝非偶然。团队将始终以用户为中心，将每一处服务细节打磨至极致，把每一条用户反馈转化为成长动力，让每一寸商业空间都充满惊喜与温度。在流量红利逐渐消退的当下，以长期主义为指引，持续深耕精细化运营，打造更具行业影响力的商业品牌标杆。”　　　　　朝阳合生汇供图