记者 陈芳芳

    “物业更换以后，小区面貌明显有了改观。”5月5日下午，在常营地区北京像素小区业主网球社团发起的一场网球赛上，业主代表将一面写有“物业焕新‘网’聚民心春风送暖‘球’得美满”的锦旗送到了物管会主任蔺军的手中，感谢物管会为小区治理所做的努力。

    北京像素小区地处常营地区东部，总占地面积近70万平方米，承载着近3万人的生活起居。近年来，由于原物业北京中弘文昌物业管理有限公司（以下简称“中弘文昌物业”）管理不善，使这个曾以艺术气息闻名的网红小区逐渐陷入失管状态：电梯故障频发、地库漏水、暖气不热、墙皮脱落、垃圾桶满溢、小广告遍布……安全隐患丛生与环境脏乱差，成了居民的一块“心病”。

    对此，常营乡政府多次责令中弘文昌物业进行整改，但收效甚微。

    为了彻底解决物业管理问题，改善居民生活环境，今年1月，小区通过每栋楼推选3至7名代表的方式，成立了北京像素小区百人议事会，督促物业履职；3月又组建了北京像素小区物业管理委员会，由物管会成员依法依规监督物业进行履职，并向中弘文昌物业发出追缴历年来公共区域非法所得的函件，以期通过法律途径追缴资金用于小区环境改善。然而，不仅物业服务未见任何改观，发出的函件也遭到了拒绝。

    面对小区物业服务濒临瘫痪、小区可能面临失管的情况，为了保障居民权益、维护小区和谐稳定，依据北京市物业管理条例第七十七条规定，常营乡政府启动应急接管工作，于4月28日引入新的物业服务团队全面接管小区。

    检修电梯、检测消防设施、清理杂物及小广告、细致擦拭每栋楼的玻璃门……接管小区后，新物业服务团队迅速展开各项服务，改善小区域环境卫生，提升物业服务品质。“前几天卫生间管道漏水，拨打物业电话后，马上就有师傅上门维修，这效率以前想都不敢想！”北区11号楼一位居民感叹。“我在这里住了十多年，头回见保洁擦大门，小区真有‘新气象’了！”南区7号楼一位住户指着楼下锃亮的玻璃门感慨，大家对新物业的用心服务充满期待，相信小区环境和生活品质将进一步提升。

    接下来，常营乡政府将通过定期检查、居民满意度调查等机制，督导柏年世豪物业服务质量。北京像素小区物管会也将充分发挥桥梁纽带作用，畅通居民与物业的沟通渠道，及时反馈需求并监督服务落实。双方将以问题为导向，合力推动小区从“问题社区”向“幸福社区”加速蜕变，让居民切实感受到“家门口的幸福升级”。