记者　陈芳芳

    “我抱着试一试的心态，在‘办不成事登记簿’上留言说明自己遇到的问题，没想到问题很快就解决了，朝阳区的医保服务真是暖心又高效。”经办人张先生在得知医保转出业务办理完成后，开心地说道。

    张先生所说的“办不成事登记簿”，是区医保中心经办服务大厅2月底设立的“三本账”之一，这是区医保中心经办服务大厅为进一步推动医保业务高效办理，提升医保精细化服务水平的一项暖心举措。

    记者在现场看到，“意见簿”“表扬簿”和“办不成事登记簿”这“三本账”，整齐地摆放在经办服务大厅前台的桌面上，旁边还配有签字笔，方便参保人随时留言。

    因单位整体转出，朝阳区某单位经办人张先生来办理相关转出业务，但是因为有一笔退费未到账，后续转入其他区的医保业务无法办理。有些焦急的张先生将此事记录在了“办不成事登记簿”上。

    区医保中心工作人员看到张先生的留言并了解情况后，立即协调相关科室确认业务进程，并积极联系相关部门跟进，同时向转入区医保局致电，告知张先生单位的情况，方便转入区医保局尽快为其办理医保转入业务。经区医保中心多方联系，张先生单位的转出业务很快办理完成。

    据区医保中心相关负责人介绍，“办不成事登记簿”是区医保中心快速高效处理特殊事项的启动通道。遇到参保人反馈办不成事的情况，经办服务大厅发起事项办理，其他相关科室协同联动，对参保人反馈事项快速高效处理。同时，通过定期梳理登记簿内容，形成办不成事负面清单，对群众反馈的高频问题开展研讨，进一步推动业务流程优化。

    “意见簿”是区医保中心直面问题，面向参保人广泛收集医保服务中的问题和意见建议的渠道之一。“意见簿”分“办理事项”“问题点位”“是否需要联系反馈”及“意见建议”四个表格，工作人员会按照表格内容及时分派对应科室“解题答卷”，更加精准高效服务参保人。

    而“表扬簿”是区医保中心提升服务质量的又一抓手。“服务热情，耐心详细，点赞！”“帮助整理，办事方便，感谢！”……一段又一段表扬的话语不仅代表参保人对朝阳医保工作的认可，更表现出参保群众心目中对医保服务的“所想”“所盼”，是医保服务窗口下一步工作努力的方向。

    “‘三本账’设立后，我们设专人负责，工作人员按照及时反馈-限时办理-反馈回访-确认办结的工作流程，确保件件有落实。”区医保中心相关负责人表示，下一步，区医保中心将持续优化“三本账”工作流程，以问题为导向，不断提升经办服务水平，为参保群众提供暖心贴心舒心高效的医保办事体验。