本报讯　（记者赵辰阳）　接到群众诉求“马上办”。7月10日上午区委书记文献带队到12345市民热线服务中心“接诉”后，当天下午，相关部门、街乡负责人立刻奔赴现场“即办”，推动解决居民诉求。

    有市民反映，黑庄户乡黑庄户村南侧一条300多米的主路路面有多处坑洼和沉降塌陷，居民出行存在安全隐患，影响村容村貌。中午12时许，区相关部门和黑庄户乡负责人直奔现场进行调度，朝阳区农业农村局、黑庄户乡、黑庄户村联系施工单位进行路面平整修复，并对道路两旁地面划线设置停车位，保障社会车辆有序停放。同时，要求黑庄户村安排专人值守，规范无序停车行为，形成长效工作机制。

    市民张女士反映，南磨房乡金蝉西路北侧南楼梓庄地铁站外的绿化隔离带上，时常有社会车辆违章停放的现象，占用公共区域，车辆移动时存在安全隐患。接到诉求后，南磨房乡和区交通管理部门第一时间到达现场，通过疏堵结合，联系车主将违停车辆挪走，并采取现场安装隔离墩、安排专人值守等措施，确保道路交通秩序畅通。同时，要求相关单位今年利用待建设用地修建多个停车场。

    潘家园街道松榆西里北社区建工小区属于20世纪90年代建成的老旧小区，有1400余户居民，很多管道采用的是20世纪末的铸铁工艺，部分存在老化情况。市民反映，小区楼顶连通的雨水管在雨季有渗漏情况，家中的墙皮返潮脱落，希望街道能帮助维修解决渗漏问题。接到诉求后，潘家园街道立即联合社区、物业入户查看情况。由于所在楼栋的原产权单位已经灭失，无法提取公共维修金维修，经街道协调，物业公司进行了应急抢修。

    几位市民通过“12345”反映，双井街道九龙山路九龙商厦旁的人行便道过窄，树坑占据了便道的二分之一，行人往来非常不便，走机动车道又存在安全隐患，希望街道能帮助及时处置。双井街道第一时间联系九龙商厦、专业作业人员对人行便道进行拓宽，对树坑加装防水篦子，拓宽后路面将达到2.5米。“上午拨打12345，下午街道就开始解决，太高效了，非常满意！　政府能想居民所想、急居民所急，心里很温暖，感到很高兴。”市民周女士说。

    当天上午，区领导及部分部门、街乡“一把手”共接听市民来电诉求47件，相关部门、街乡将逐一梳理分析，研判解决。下一步，朝阳区将继续以“接诉即办”为抓手，盯紧群众关心的事不放，强化主动治理，切实办好群众身边事，进一步提升人民群众获得感、幸福感、安全感。