本报讯　（记者董文辉）　自2月17日起，北京朝阳站进入返程客流高峰，北京市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室联合朝阳团区委、区文明办、平房乡及东风乡政府、北京公交集团、北京朝阳站组织志愿者提供志愿服务，温暖旅客的返京归途。

    “您好，请问去北京西站怎么走？”“您乘坐911路公交车站到青年路口东下车，换乘地铁6号线到白石桥南下车，再换乘9号线到北京西站下车就到了，这是最省时的路线。”在北京朝阳站城市通廊的志愿者服务站点，两名身穿蓝色马甲的志愿者将一张写着北京西站乘车路线的公交线路便利贴递给问路旅客，并为其介绍了最短的路线。

    “春运期间，北京朝阳站分别在地面停车场、城市通廊、公交车站等地设有志愿服务点位8处，上岗志愿者300余人，服务时间由常规时段延期至夜间。”北京朝阳站地区管理办公室副主任苏慧颖介绍，目前，北京朝阳站日均客流量达7.5万余人次，志愿者积极帮助旅客查询公交车各班车辆首末发车时间，解答旅客的各类问题。为了提供精准服务，志愿者还精心准备了热点区域的公交线路便利贴，给旅客提供最清晰的指引。

    除了指路之外，志愿者还特别关注老弱病残等重点人群，帮其拿行李等，提供爱心服务。

    在地面出租车、网约车、私家车停车场，志愿者陈桂茹看见牵着一名七八岁小女孩还提着大包小包行李的孕妇，立刻迎了上去，帮其拿行李，将母女俩送到了出租车上。

    据介绍，正月十五前后，北京朝阳站将再次迎来返程高峰，届时，北京重点站区管委会志愿者、“朝阳群众”志愿者等继续延长夜间服务，为旅客指路引导，开展爱心帮扶，并在站内举行为旅客送汤圆的活动。同时，北京朝阳站还将在站内设置凌晨到达旅客临时安置区，提供过夜场地，并组织餐饮等配套服务延长营业时间。

    此外，北京重点站区管委会提醒旅客，高峰时段，北京朝阳站出租车、网约车需排队等候30分钟以上，建议优先选择公交摆渡—地铁的出行方式，可缩短您的等候时间。　　　　　　　　记者　王嘉樾摄

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    免费摆渡车为旅客“兜底”

    本报讯春节后，北京朝阳站进入返程客流高峰。北京市重点站区管委会针对12时—13时、14时—16时、19时—23时的客流高峰时段，精准施策，协调各方运力，加强疏导引导，保障旅客安全顺畅离站。

    地铁、公交摆渡线同步延长运营。作为北京朝阳站地铁摆渡线目的地，地铁6号线、14号线将在返京高峰日运营至次日凌晨。北京朝阳站地区在现有直达地铁摆渡线直达东风北桥（14号线）、燕莎桥东（10号线）基础上，加开413路、专194路、911路直达地铁东风北桥（14号线）、青年路站（6号线）的区间直达摆渡线，并适时采取延时运营措施与地铁延时对接。出租车、网约车加大倾斜派单力度。在客流高峰期，每日增派300辆夜间保点出租车对朝阳站地区进行保障；协调网约车平台公司加大倾斜派单力度，设置负一层网约车JK区、东广场东侧停车场、北平台网约车3个上车点。

    另外，北京朝阳站地区还设有免费摆渡车，兜底最后一班列车旅客。在客流高峰日晚9点后，增设2条免费摆渡车线路发往国贸、三元桥。现场将有工作人员引导出租车调度站长时间排队旅客，至南平台搭乘免费摆渡车，缓解站区内出租车运力不足。（来源：北京日报）