记者　董文辉

    “有了助老打车点，真是方便，不用担心叫不上车，如果看病就医，平台还给优先派单，基本上没有超过5分钟的。”朝阳无限·芳菁苑小区60岁的王桂英“尝鲜”八里庄街道的助老打车服务后点赞道。

    助老打车服务是八里庄街道“在地安老”居家养老体系建设中的重要内容。街道引入由中国老年学和老年医学学会、滴滴出行等主办的“2023年老年智慧出行志愿服务行动—北京站”项目，在辖区20个社区设置200个网约车物理标识终端即助老打车标牌，让辖区3万2千余名老人在“家门口”就能实现一键叫车、一键联动、一键定位。

    200个助老打车标牌覆盖八里庄街道的社区卫生服务中心、养老驿站、慈善超市、菜市场等。

    记者在福寿苑养老驿站看到，门口醒目的位置张贴着一张橙色的标识牌，上面有“您当前位置-福寿苑养老驿站”“400-688-1700拨打叫车电话，告知您的当前位置，客服帮您叫车”等文字以及小程序的操作方法。

    80岁的老人姜军正在驿站的助老打车标牌前用手机扫码叫车，进入滴滴出行老年版小程序后，只见手机屏幕中间跳出“呼叫出租车”的字样，不用输入任何信息，点击就可一键叫车。司机会直接按照平台提供的定位来到助老打车站点，老人上车后再告诉司机目的地。“这个操作很方便，不用到马路边叫车，如果不会操作还有养老驿站的工作人员帮忙。”姜军说。

    沉到一线，倾听民意。主题教育开展以来，八里庄街道民生办公室副主任刘杨和同事们深入到社区一线，入户走访，着力破解老人出行难的痛点。

    “通过走访，我们了解到老人使用APP叫车时，由于不会定位、对地理位置不敏感等问题，导致老人出行约车难。”刘杨说，为了方便老年群体出行，让“银发群体”跨越“数字鸿沟”，辖区一方面多方协调联合滴滴出行等推出助老打车服务，一方面在辖区开设老年课堂，教老年人学习使用叫车小程序，帮助完成认证等。

    助老打车标牌设置了手机扫码和“专线呼叫”两种呼叫方式。“对于不会使用智能手机的老人，滴滴打车服务方安排了专人专线，为老人提供约车订车服务。”刘杨告诉记者，前期在选点时,街道也考虑到了老人集中度、打车是否困难以及标牌的安装环境等，大都选择靠近街道养老服务联合体成员单位的位置安装，比如养老驿站、慈善超市等，方便老人在操作过程遇到问题时可以询问。

    助老出行不仅要方便大多数老人，还要考虑到特殊群体。刘杨告诉记者，对于不会使用手机以及独居、失独等特殊群体，还可以打电话联系网格员，由网格员提供代叫服务。“经前期走访调研，全地区共有42位这样的老人，目前都由网格员一一对接服务。”

    “老人去医院就诊是刚需。”刘杨说，辖区内的两个社区卫生中心已经安装了标牌，目前，街道正在和朝阳医院、民航医院等三甲医院进行沟通，争取在大型医院门前设置物理标识，解决老年人就医出行难问题。