记者 赵慧慧

    解决居民诉求，贵在抓早抓实、向前一步。潘家园街道松榆西里北社区在“向前一步主动作为”上下功夫，通过走访入户、居民议事、志愿服务等方式，“未诉先办”破解老旧小区治理难题，织密群众“幸福网”。

    走访入户响应诉求“加速度”

    每天在小区行走1万步以上，了解、倾听居民诉求，是松榆西里北社区每位社区工作者的常态。他们说，“为民服务的‘最后一公里’要用双脚一步一步走才踏实。”

    社区里的建工小区，建于20世纪80年代，是典型的老旧小区。随着时间的推移，老楼问题逐渐出现，特别是一到下雨天，小区里12栋楼均有不同程度的渗水漏雨情况，这成了不少居民的心病。

    为解民忧，包楼社工一家一户走访，实地查看漏水点位，并做好记录。摸清问题后，社区及时协调相关部门对漏雨点位进行了应急维修。赶在今年汛期前，社区为200多户居民进行了房屋维修，有效避免了雨季老楼漏雨问题。

    “我们终于度过了一个舒心的雨季，社区工作者们为民办实事，太感谢他们了。”建工小区居民为社区点赞。

    通过入户走访、移动式办公，社区还解决了垃圾外溢、楼道堆物堆料、小区内乱停车等问题，居民生活环境更加宜居。

    志愿服务邻里互助“有温度”

    “我退休在家，利用空闲时间力所能及地为邻居们解决点小问题，我觉得很荣幸。”有49年党龄的沈先生说，退休后他便加入了社区“志愿蓝”服务队，每天跟其他志愿者们一起，为建设更美社区贡献力量。

    “志愿蓝”服务队的队员以退休党员和在职党员为主，他们充分发挥“眼睛”和“耳朵”作用，在走动中发现问题、收集民意，通过每周例会等及时向社区反馈并制定解决方案，实现“小事不出社区，大事不出街道”。

    “这些党员离居民更近，能更早一步发现问题。”社区相关负责人介绍，一次，沈先生发现楼里有两位邻居因为生活琐事闹了矛盾，他便主动当起“和事佬”，多次上门，到两方邻居家里劝解，动之以情晓之以理，最终帮助两家和解，第一时间化解了邻里矛盾。

    如今，“志愿蓝”服务队的队伍逐渐壮大，“业务”逐渐多元：社区里老人理发有困难，队员们自发成立理发队，每月定期在社区公园为居民理发，针对行走不便的老人，理发队还提供上门服务；重要节假日，社区需要增强安全保障，队员们又自发组成巡逻队，根据社区安排，做好社区巡逻，守护居民安全……点点滴滴汇聚成海，社区变得更加和谐美丽。

    分级分类打好治理“组合拳”

    居民诉求发现得早，更要办得实。在实践中，社区总结了一套方法，从源头高效优质解决居民诉求。社区将居民们反映的问题分为三个等级：第一级，社区各网格内能自行解决的事情，通过居民自治协商解决。第二级，网格内无法协商解决的，由社区党委、居委会等协调解决。第三级，社区层面无法协调解决的，由社区上报到街道工委、办事处，通过“社区吹哨、部门报到”等机制协调解决。

    经过分级分类，社区居民的许多烦心事得到快速解决：楼道里有堆物堆料、小区道路上堆积了落叶，楼门长、物业、居民志愿者就主动行动，共建美好社区；供暖季有居民家中管道漏水，社区积极协调供暖单位上门维修，第一时间解决居民问题；楼道里有居民私自安装防盗门、老旧小区需要更换电梯……面对这类问题，社区及时“吹哨”街道相关部门，解决居民诉求，消除安全隐患。

    社区是我家、治理靠大家。在社区与居民的共同努力下，松榆西里北社区无论是硬件环境还是居民生活都迎来了“新面貌”，居民们的幸福感不断提升。