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2018年12月07日 星期五
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朝阳1706个区级服务事项月底实现集中受理
“一窗通办”高频事项24小时智能自助服务

    本报记者 刘世琪

    随着安监、民政、消防、水务等部门的相继进驻,朝阳区46家委办局已全部进驻朝阳区政务服务中心综合办事大厅及部门专业大厅。截至12月底前,1706项与企业和群众生产生活息息相关的各类行政许可、社会保障等服务事项将实现集中进驻,实施集中办理。

    同时,我区还通过开设“一窗通办”综合窗口、实行错峰延时、开设24小时智能自助服务区等形式,进一步优化行政审批流程,精简办事环节,为企业群众提供便捷高效的办事服务体验。

    区级服务事项将实现100%集中受理

    “以前办理旅行社分社备案,需要到区旅游委递交相关材料,如果材料没准备齐全,可能要跑好几趟。”在区政务服务中心,来自北京青年旅行社的办事人员李剑峰告诉记者,现在只需要网上递交电子材料,现场直接领取证件即可。“如果不方便到现场,还可以直接选择邮寄。”

    目前,朝阳区发改委、住建委、旅游委、园林绿化局、消防支队等46个部门已全部集中进驻区级综合大厅及部门专业大厅,近1661个服务事项完成进驻,实施集中办理。月底前,朝阳区将完成区级服务事项的全部进驻。

    据区政务服务办工作人员介绍,以前企业或群众办理有关事项,要奔波于各部门之间。比如开办餐厅,企业人员需要分别到工商、税务、卫生等部门,办理营业执照、税务登记、卫生区可等证件,但由于各部门不在同一个地点,让企业办事人员办理证照既费时又费力。区级政务服务事项集中进驻,则让企业、群众办事从以往“跑多门”变为只进“一扇门”,企业或是群众一次即可同时办理几件事项。而且,不少事项还可以通过网上提交材料,全程电子化办理。

    346个高频事项可一窗办理

    根据企业和群众关注的重点领域重点事项,我区选取了旅游委、教委、食药、工商、科委等33个试点部门的346个高频事项作为综合窗口服务对象,设置包括专业类综合窗口、投资类综合窗口、服务类综合窗口3类综合窗口服务类别。这3类综合窗口整合了多级审批环节,全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办理模式,简化和优化审批流程。

    综合服务窗口设立后,避免了企业因办理事项往返于各部门递交审核资料的繁琐申报、审批流程,取而代之的是办事群众只到一个窗口,填写一张并联审批表,提交一套资料,各部门之间审批后台自动流转,统一开具证照及审批结果等。

    我区还将陆续开设商事登记、企业服务等更多综合窗口,为企业群众提供便捷高效的办事服务体验。

    推出“24小时智能自助服务”

    区政务服务中心还向企业推出朝阳利企惠民服务包,实施错峰延时、一窗一站自助式、24小时智能自助服务等惠民举措,优化营商环境“最后一公里”。

    在24小时智能自助服务区内,投放了多台便民服务自助机、便民电脑、自助打印机等设备,市民可以通过刷身份证办理诸如自助打印办事指南、扫描打印身份证、自助申报和预约服务事项等。记者注意到,服务区内还有一个AI智能机器人,可以提供语音对话,现场答疑解惑,实现交互式服务。

    不仅如此,朝阳区还在全市试行错峰、延时办公服务,对于高频办事事项,在工作日延长对外服务办公时间2小时。公休日(周六)对外办公(不含法定节日),试行错峰对外办公,尽最大程度为前来办事的企业和群众提供便利。

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